1. Satıcı Bilgileri
Satıcı: Melis Esinduy
Vergi Dairesi: Göztepe Vergi Dairesi
Vergi Kimlik No: 3800254714
Adres: Caddebostan Mah. Ömerpaşa Sk. No: 2 İç Kapı No: 7, Kadıköy / İstanbul
Telefon: +90 532 465 92 00
E-posta: melis.esinduy@performancecc.org
Web Sitesi: performancecc.org
Satıcı bilgileri, tarafınıza iletilen vergi levhasındaki kayıtlara göre düzenlenmiştir.
2. Teslimat Süreci
performancecc.org üzerinden verilen kitap siparişleri, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, teslimat adresi, kargo firması yoğunluğu, resmî tatiller ve olağanüstü durumlara göre değişiklik gösterebilir. Sipariş aşamasında farklı bir teslimat tarihi belirtilmemişse, ürün yasal süre içerisinde ve en geç 30 gün içinde teslim edilir.
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri sipariş sırasında paylaşılan e-posta adresi ve/veya telefon numarası üzerinden müşteriye iletilir.
Teslimat sırasında pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma veya görünür hasar fark edilmesi hâlinde, müşterinin kargo görevlisine tutanak tutturması ve paketi teslim almadan iade etmesi önerilir.
3. Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturulabilir.
İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte melis.esinduy@performancecc.org adresine iletebilirsiniz. İptali onaylanan siparişlerin bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerde, cayma ve iade hükümleri uygulanır.
4. Cayma Hakkı
Tüketici, teslim aldığı ürün için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteri; ad-soyad, sipariş numarası ve iade talebini içeren açık bir bildirimi melis.esinduy@performancecc.org adresine iletmelidir.
Cayma bildiriminin gönderilmesinden itibaren ürünün en geç 10 gün içinde iade için kargoya verilmesi gerekir. Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde iade eder.
5. Kitap Ürünlerinde İade Koşulları
Kitap ürünlerinin iade edilmesinde aşağıdaki koşullar geçerlidir:
Kitabın jelatin, ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsuru varsa; bu koruyucu unsurun açılması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Koruyucu ambalajı açılmamış kitaplar; varsa ayraç, ek materyal, promosyon ürünü ve diğer tüm parçalarıyla birlikte iade edilmelidir.
Kitap üzerinde yazı, çizim, sayfa kıvrılması, yırtılma, ıslanma, leke, koku veya olağan incelemenin ötesinde kullanım kaynaklı değer kaybı bulunması hâlinde iade talebi değerlendirmeye alınır.
Müşteriye özel olarak hazırlanmış, isim yazılmış, imzalı, özel mesaj eklenmiş veya kişiselleştirilmiş kitaplarda cayma hakkı kullanılamaz.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı gönderilen ürünlerde müşterinin yasal hakları saklıdır.
Koruyucu ambalajı açılmış kitaplar, mesafeli satışlarda cayma hakkı istisnaları arasında yer alır.
6. İade Kargo Süreci
İade Adresi:
Melis Esinduy
Caddebostan Mah. Ömerpaşa Sk. No: 2 İç Kapı No: 7
Kadıköy / İstanbul
Anlaşmalı İade Kargo Firması: [Kargo Firması Adı]
İade için anlaşmalı kargo firması belirlendiğinde bu politika ve ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilecektir. Belirtilen kargo firmasıyla yapılan iadelerde müşteriden iade kargo bedeli talep edilmez. Anlaşmalı taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi olmaması durumunda, iade süreci müşteriye ek masraf yansıtılmadan yürütülür.
7. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Siparişin yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ulaşması hâlinde müşteri; sipariş numarasıyla birlikte mümkünse ürün ve paket fotoğraflarını melis.esinduy@performancecc.org adresine iletebilir.
İnceleme sonucunda hatanın satıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde; ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılır. Bu durumlarda gönderim masrafları satıcı tarafından karşılanır.
8. Ücret İadesi
İade koşullarına uygun olarak ulaştırılan ürünlerin bedeli, gerekli incelemenin ardından müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler, müşteriye ek masraf yansıtılmadan yapılır.
9. İletişim
Teslimat, sipariş iptali, iade veya değişim talepleriniz için:
E-posta: melis.esinduy@performancecc.org
Telefon: +90 532 465 92 00
Web Sitesi: performancecc.org
